De digitale communicatie van Franse bedrijven vindt nu plaats in een kader waar de tools sneller evolueren dan de toepassingen. Tussen de geleidelijke invoering van de Europese verordening over kunstmatige intelligentie en de nieuwe eisen voor webtoegankelijkheid vanaf juni 2025, zijn digitale oplossingen niet langer slechts een technische keuze. Ze roepen vragen op over naleving, transparantie en relevantie van de inhoud die aan klanten wordt verspreid.
Verplichtingen tot transparantie AI in bedrijfscommunicatie
Artikel 50 van de Europese verordening over AI verplicht om gebruikers te informeren wanneer ze interactie hebben met bepaalde systemen van kunstmatige intelligentie. Voor een bedrijf dat een chatbot op zijn website inzet of synthetische inhoud verspreidt, verandert deze verplichting de manier waarop de online klantrelatie wordt vormgegeven.
Een klantenservice-chatbot moet bijvoorbeeld zijn geautomatiseerde aard aangeven. Inhoud die door AI is gegenereerd en aan het publiek wordt verspreid (visuele elementen, marketingteksten, deepfakes) kan een specifieke markering vereisen. De verplichting betreft transparantie, niet het verbod op het gebruik van AI.
Het onderscheid tussen de leverancier van een AI-systeem en een eenvoudige gebruiker (de “uitvoerder”) is niet onbelangrijk. Een bedrijf dat een tool van een derde partij gebruikt, heeft niet dezelfde verantwoordelijkheden als degene die het heeft ontwikkeld.
Voordat een bedrijf een marketingautomatiseringsoplossing of een contentgenerator integreert, is het relevant om te controleren welke rol het bedrijf speelt volgens de verordening, omdat de verplichtingen daar rechtstreeks uit voortvloeien. Dienstverleners zoals OnlyCom ondersteunen bedrijven bij de implementatie van digitale oplossingen die rekening houden met deze nieuwe regelgeving.
Webtoegankelijkheid en de European Accessibility Act: wat dit verandert voor bedrijfswebsites
Vanaf 28 juni 2025 is de European Accessibility Act van toepassing op verschillende categorieën van commerciële digitale diensten, waaronder online winkelen, bankieren en telecommunicatie. De betrokken bedrijven moeten hun digitale trajecten toegankelijk maken: formulieren, navigatie, multimedia-inhoud.
Het is geen kwestie meer van “goede UX-praktijken”. Het is een wettelijke vereiste voor de betreffende diensten. Micro-ondernemingen die diensten aanbieden, profiteren van vrijstellingen, maar boven deze drempel wordt toegankelijkheid een conformiteitscriterium, net als gegevensbescherming.
Operationeel betekent dit dat verschillende elementen moeten worden herzien bij het creëren of vernieuwen van een website:
- De kleurcontrasten en de leesbaarheid van teksten op mobiel en desktop, gecontroleerd met tools die voldoen aan de WCAG-normen
- De compatibiliteit van contact- en bestelformulieren met schermlezers die door slechtzienden worden gebruikt
- De ondertiteling of transcriptie van videoinhoud die op de site en sociale media wordt verspreid
Toegankelijkheid vanaf het ontwerp van een site integreren is goedkoper dan het achteraf corrigeren. Bedrijven die hun online aanwezigheid vernieuwen, hebben er belang bij om dit criterium in het oorspronkelijke bestek op te nemen in plaats van het als een late toevoeging te behandelen.
Contentstrategie en digitale tools: verder dan geautomatiseerde productie
De verleiding is groot om de volledige contentproductie aan generatieve AI-tools toe te vertrouwen. De tijdswinst is reëel, vooral voor publicaties op sociale media of productfiches. De grens verschijnt wanneer de inhoud aan specificiteit verliest.
Een blogartikel dat zonder menselijke supervisie is gegenereerd, reproduceert dezelfde structuren als duizenden andere pagina’s. Inhoud die duurzaam goed scoort in webzichtbaarheid biedt een invalshoek of een gegeven dat concurrenten niet hebben. Dit veronderstelt een redactionele tussenkomst, een keuze van invalshoek, soms een klantgetuigenis of een terreingegeven.
Partnerschappen met makers: een versterkt juridisch kader
Samenwerkingen met influencers of online contentmakers worden gereguleerd door de wet van 9 juni 2023 in Frankrijk. Bedrijven die makers inschakelen om hun producten of diensten te promoten, moeten ervoor zorgen dat gesponsorde publicaties duidelijk als zodanig zijn geïdentificeerd.
De verplichte vermeldingen gelden ook voor bewerkte inhoud en vermomde promoties. Voor merken betekent dit dat ze de verplichtingen tot transparantie met elke maker moeten contracteren, inclusief voor tijdelijke formats (stories, live-uitzendingen). Het beheer van deze partnerschappen vereist een strikte opvolging, omdat de sancties zowel de maker als de adverteerder kunnen treffen.
De effectiviteit van een digitale strategie meten zonder te verdrinken in indicatoren
Digitale marketingtools produceren een aanzienlijke hoeveelheid gegevens. Het risico voor een bedrijf dat zijn digitale transformatie begint, is om te veel indicatoren te volgen zonder duidelijke hiërarchie. Klikfrequenties, impressies, conversieratio’s, kosten per acquisitie: elke metriek vertelt een ander verhaal.
De nuttige vraag is niet “welke indicatoren te volgen”, maar “welke beslissing elke indicator mogelijk maakt”. Een hoge bounce rate op een contactpagina wijst op een probleem met de gebruikerservaring. Een stijgende kosten per acquisitie op sociale media kan duiden op creatieve vermoeidheid van het publiek of een te brede targeting.
- Een doel per kanaal (acquisitie, loyaliteit, naamsbekendheid) definiëren voordat je de indicatoren kiest
- Het operationele dashboard beperken tot maximaal vijf metrics per campagne
- De indicatoren elk kwartaal herzien om diegene te elimineren die geen enkele actie meer triggeren
Een indicator die je nooit raadpleegt, dient alleen om gerust te stellen, niet om te sturen. De bedrijven die vooruitgang boeken in digitale communicatie zijn degenen die accepteren hun rapportage te vereenvoudigen om zich te concentreren op de hefboomwerking met grote impact.
De digitale oplossingen die in 2026 beschikbaar zijn, bieden ongekende automatiserings- en personalisatiemogelijkheden. Het verschil tussen een effectieve strategie en een opeenstapeling van tools ligt vaak in het vermogen van het bedrijf om een duidelijk kader te scheppen: gecontroleerde naleving van regelgeving, geïntegreerde toegankelijkheid vanaf het ontwerp, inhoud die door mensen wordt gecontroleerd, en een strakke sturing rond enkele indicatoren die echte beslissingen in gang zetten.
