Die digitale Kommunikation französischer Unternehmen findet mittlerweile in einem Rahmen statt, in dem sich die Werkzeuge schneller entwickeln als die Nutzung. Zwischen dem schrittweisen Inkrafttreten der europäischen Verordnung über Künstliche Intelligenz und den neuen Anforderungen an die Web-Zugänglichkeit ab Juni 2025 beschränken sich digitale Lösungen nicht mehr auf eine technische Wahl. Sie werfen Fragen der Konformität, Transparenz und Relevanz der an Kunden verbreiteten Inhalte auf.
Transparenzpflichten für KI in der Unternehmenskommunikation
Artikel 50 der europäischen Verordnung über KI verpflichtet dazu, die Nutzer zu informieren, wenn sie mit bestimmten Künstlichen Intelligenz-Systemen interagieren. Für ein Unternehmen, das einen Chatbot auf seiner Website einsetzt oder synthetische Inhalte verbreitet, verändert diese Verpflichtung die Art und Weise, wie die Online-Kundenbeziehung gestaltet wird.
Ein Chatbot für den Kundenservice muss beispielsweise auf seine automatisierte Natur hinweisen. Die von KI generierten und an die Öffentlichkeit verbreiteten Inhalte (Bilder, Marketingtexte, Deepfakes) können eine spezifische Kennzeichnung erfordern. Die Verpflichtung betrifft die Transparenz, nicht das Verbot der Nutzung von KI.
Der Unterschied zwischen dem Anbieter eines KI-Systems und einem einfachen Nutzer (genannt „Bereitsteller“) ist nicht unerheblich. Ein Unternehmen, das ein von einem Dritten entwickeltes Werkzeug nutzt, hat nicht die gleichen Verantwortlichkeiten wie das Unternehmen, das es entwickelt hat.
Bevor man eine Lösung für Marketingautomatisierung oder einen Inhaltsgenerator integriert, ist es sinnvoll zu überprüfen, welche Rolle das Unternehmen im Sinne der Verordnung einnimmt, da sich die Verpflichtungen direkt daraus ableiten. Dienstleister wie OnlyCom unterstützen Unternehmen beim Einsatz digitaler Lösungen, die diese neuen regulatorischen Anforderungen berücksichtigen.
Web-Zugänglichkeit und European Accessibility Act: Was sich für Unternehmenswebsites ändert
Seit dem 28. Juni 2025 gilt der European Accessibility Act für mehrere Kategorien von kommerziellen digitalen Dienstleistungen, darunter Online-Handel, Banken und Telekommunikation. Die betroffenen Unternehmen müssen ihre digitalen Wege zugänglich machen: Formulare, Navigation, multimediale Inhalte.
Es handelt sich nicht mehr um ein Thema der „besten UX-Praktiken“. Es ist eine gesetzliche Anforderung für die betroffenen Dienstleistungen. Mikrounternehmen, die Dienstleistungen anbieten, profitieren von Ausnahmen, aber über dieser Schwelle wird Zugänglichkeit zu einem Konformitätskriterium, das ebenso wichtig ist wie der Datenschutz.
Operativ bedeutet dies, dass mehrere Elemente bei der Erstellung oder Neugestaltung einer Website überarbeitet werden müssen:
- Der Farbkontrast und die Lesbarkeit der Texte auf Mobilgeräten und Desktop, überprüft mit Werkzeugen, die den WCAG-Richtlinien entsprechen
- Die Kompatibilität der Kontakt- und Bestellformulare mit den von sehbehinderten Personen verwendeten Screenreadern
- Die Untertitelung oder Transkription der auf der Website und in sozialen Medien verbreiteten Videoinhalte
Die Integration der Zugänglichkeit bereits in der Entwurfsphase einer Website ist kostengünstiger als eine nachträgliche Korrektur. Unternehmen, die ihre Online-Präsenz neu gestalten, sollten dieses Kriterium besser in die ursprünglichen Anforderungen aufnehmen, anstatt es als nachträgliche Ergänzung zu behandeln.
Inhaltsstrategie und digitale Werkzeuge: Über die automatisierte Produktion hinaus
Die Versuchung, die gesamte Inhaltserstellung an generative KI-Tools zu delegieren, ist groß. Die Zeitersparnis ist real, insbesondere für Beiträge in sozialen Medien oder Produktbeschreibungen. Die Grenze wird jedoch sichtbar, wenn der Inhalt an Spezifität verliert.
Ein Blogartikel, der ohne menschliche Aufsicht generiert wird, reproduziert die gleichen Strukturen wie tausende anderer Seiten. Inhalte, die nachhaltig in der Web-Sichtbarkeit ranken, bieten eine Perspektive oder eine Information, die die Wettbewerber nicht haben. Dies setzt einen redaktionellen Eingriff, eine Wahl der Perspektive und manchmal ein Kundenzeugnis oder eine Datenquelle voraus.
Partnerschaften mit Kreativen: Ein verstärkter rechtlicher Rahmen
Die Zusammenarbeit mit Influencern oder Online-Inhaltserstellern wird durch das Gesetz vom 9. Juni 2023 in Frankreich geregelt. Unternehmen, die Kreative zur Förderung ihrer Produkte oder Dienstleistungen einsetzen, müssen sicherstellen, dass die gesponserten Beiträge klar als solche gekennzeichnet sind.
Die Pflichtangaben betreffen auch bearbeitete Inhalte und versteckte Werbung. Für Marken bedeutet dies, die Transparenzpflichten mit jedem Kreativen vertraglich festzulegen, einschließlich bei temporären Formaten (Stories, Live-Übertragungen). Die Verwaltung dieser Partnerschaften erfordert eine strenge Überwachung, da die Sanktionen sowohl den Kreativen als auch den Werbetreibenden treffen können.
Die Effektivität einer digitalen Strategie messen, ohne in Indikatoren zu ertrinken
Digitale Marketing-Tools erzeugen ein beträchtliches Datenvolumen. Das Risiko für ein Unternehmen, das seine digitale Transformation beginnt, besteht darin, zu viele Indikatoren ohne klare Hierarchie zu verfolgen. Klickrate, Impressionen, Conversion-Rate, Kosten pro Akquisition: Jede Metrik erzählt eine andere Geschichte.
Die nützliche Frage ist nicht „Welche Indikatoren sollen verfolgt werden?“, sondern „Welche Entscheidung ermöglicht jeder Indikator?“ Eine hohe Absprungrate auf einer Kontaktseite weist auf ein Problem im Nutzererlebnis hin. Ein Anstieg der Kosten pro Akquisition in sozialen Medien kann auf kreative Ermüdung des Publikums oder eine zu breite Zielgruppenansprache hindeuten.
- Ein Ziel pro Kanal (Akquisition, Bindung, Bekanntheit) definieren, bevor die Indikatoren ausgewählt werden
- Das operative Dashboard auf maximal fünf Metriken pro Kampagne beschränken
- Die Indikatoren vierteljährlich überprüfen, um diejenigen zu eliminieren, die keine Maßnahmen mehr auslösen
Ein Indikator, den man nie konsultiert, dient nur zur Beruhigung, nicht zur Steuerung. Unternehmen, die in der digitalen Kommunikation Fortschritte machen, sind diejenigen, die bereit sind, ihr Reporting zu vereinfachen, um sich auf die Hebel mit hohem Einfluss zu konzentrieren.
Die digitalen Lösungen, die 2026 verfügbar sein werden, bieten beispiellose Automatisierungs- und Personalisierungsmöglichkeiten. Der Unterschied zwischen einer effektiven Strategie und einer Ansammlung von Werkzeugen liegt oft in der Fähigkeit des Unternehmens, einen klaren Rahmen zu setzen: überprüfte regulatorische Konformität, bereits in der Entwurfsphase integrierte Zugänglichkeit, von Menschen überwachte Inhalte und eine enge Steuerung um einige Indikatoren, die echte Entscheidungen auslösen.
